Ankieta badania zadowolenia Klienta / Pacjenta SZANOWNI PAŃSTWO Serdecznie zapraszamy do wzięcia udziału w badaniu jakości usług ( rodzaj usług) świadczonych przez Wojewódzką Stację Pogotowia Ratunkowego w Olsztynie Wierzymy, że analiza zebranych danych i wyciągnięte z nich wnioski pozwolą nam uzyskiwać ciągłą poprawę jakości usług, a poprzez to doprowadzą do zadowolenie naszych Pacjentów / Klientów. 1.Z jakiej usługi Pan/Pani skorzystała? 1.1. ambulatoryjna pomoc medyczna 1.1 1.2. usługa transportowa 1.2 1.3. usługa szkoleniowa 1.3 1.4. sprzedaż paliw 1.4 1.5. obsługa techniczna samochodów 1.5 1.6. ratownictwo medyczne 1.6 1.7. inny (proszę wpisać jaki ?) 1.7 2. Czy z usług WSPR korzysta Pan/i: regularnie sporadycznie po raz pierwszy 3. Z podanych niżej czynników proszę wybrać max. 3, które zadecydowały o wyborze usług Świadczonych przez WSPR w Olsztynie. 3.1. dogodna lokalizacja (łatwy dojazd, blisko miejsca zamieszkania lub pracy) 3.1 3.2. krótki czas oczekiwania na usługę 3.2 3.3. nowoczesne wyposażenie 3.3 3.4. pozytywne opinie innych Klientów 3.4 3.5. uprzejmość personelu i ich ukierunkowanie na potrzeby Klienta 3.5 3.6. skierowanie od pracodawcy 3.6 3.7. fachowość wykonywanych usług, wysokie kwalifikacje personelu 3.7 3.8. inny (proszę wpisać jaki ?) 4. Czy personel udzielił Panu/i zadowalającej i pełnej informacji? tak nie 5. Jak ocenia Pan/i kwalifikacje merytoryczne personelu WSPR? bardzo wysoko wysoko średnio nisko bardzo nisko 6. Czy w przypadku wykonywania usługi odpłatnej personel WSPR udzielił Panu/i zadowalającej informacji na temat kosztów wykonania tej usługi? tak nie nie pytałem/am 7. Jak ocenia Pan/i życzliwość personelu WSPR? bardzo wysoko wysoko średnio nisko bardzo nisko 8. Czy wszystkie zlecone przez Pana/ią prace zostały wykonane fachowo i rzetelnie? tak nie nie wiem 9. Czy jest Pan/i zadowolona z wykonanej usługi? Tak, bardzo tak średnio nie bardzo niezadowolony 10. Jeżeli tak, co zadecydowało o zadowoleniu? 11. Z podanych niżej czynników proszę wybrać max. 3, które zadecydowały o Pana / Pani niezadowoleniu. 11.1. Trudności w uzgodnieniu realizacji usługi 11.1 11.2. Wykonanie usługi przez innego personalnie pracownika niż oczekiwałem / am 11.2 11.3. Długi czas oczekiwania na realizacje usługi 11.3 11.4. Trudności w załatwieniu wszystkich koniecznych zadań jednego dnia 11.4 11.5. Pracownik poświęcił mi zbyt mało czasu 11.5 11.6. Personel był nieuprzejmy 11.6 11.7. inny (proszę wpisać jaki ?) 12.Co Pana/i zdaniem należy poprawić, aby był/a Pan/i bardziej zadowolony/a ze świadczonych przez WSPR usług?